Kory

Conditions générales d'utilisation de Kory

Version 2026-10-18 · mise à jour le 18 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

L'application Kory est éditée par RAG SERVICES, immatriculée au Registre du commerce et du crédit mobilier (RCCM) de Lomé sous le numéro TG-LFW-01-2026-B13-02466, dont le siège est situé AGOE VAKPOSSITO, 28 Rue Bd du 30 Août, Agoè-Nyivé, Togo (ci-après « Kory », « nous »).

Contact : support@koryapp.com.

2. Objet

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») fixent les règles d'utilisation de l'application Kory et des services qu'elle propose. En créant un compte, vous les acceptez. La version que vous avez acceptée et la date de votre acceptation sont enregistrées sur votre compte.

Les commerçants qui ouvrent une caisse acceptent en plus les Conditions vendeur, qui complètent celles-ci pour l'activité de leur commerce.

3. Définitions

• Compte personnel : le compte d'une personne physique, qui lui sert à garder ses reçus, suivre ses dépenses et payer des commerces.
• Commerce : le compte d'une activité commerciale ouverte depuis Kory (« Ouvrir ma caisse »). Un commerce n'a pas d'identifiant de connexion propre : ses membres agissent pour lui depuis leur compte personnel.
• Propriétaire : la personne qui a ouvert le commerce. Elle en est responsable.
• Caissier : une personne ajoutée par le propriétaire pour encaisser au nom du commerce.
• Client : la personne qui achète auprès d'un commerce, qu'elle ait un compte Kory ou non.
• Code Kory : le code secret à quatre chiffres choisi à l'inscription, qui protège les actions sensibles.
• Prestataire de paiement : l'établissement agréé qui traite les paiements par mobile money et par carte effectués via Kory.

4. Qui peut utiliser Kory

Kory est ouvert aux personnes âgées d'au moins 13 ans qui résident au Togo. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez utiliser les outils de suivi de vos dépenses et de vos reçus avec l'accord d'un parent ou de votre représentant légal ; ouvrir un commerce et encaisser des ventes est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Le pays du compte est choisi à l'inscription et ne peut pas être changé ensuite.

Ouvrir un commerce est ouvert à tout titulaire d'un compte personnel âgé de 18 ans ou plus, sans autre condition préalable. Certaines fonctions, comme les retraits, demandent une vérification (article 10).

5. Votre compte

5.1 Création

Vous créez votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec votre compte Apple ou Google. Une adresse e-mail est confirmée par un code envoyé à cette adresse. Vous choisissez ensuite votre nom, votre identifiant (@) et votre code Kory.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

5.2 Sécurité

Votre mot de passe et votre code Kory sont personnels. Ne les communiquez à personne, y compris à quelqu'un qui se présente comme un employé de Kory : Kory ne vous les demandera jamais.

• Sur un nouveau téléphone, votre code Kory est demandé avant toute chose, et les retraits y sont bloqués pendant 48 heures.
• Après plusieurs codes erronés, l'accès est bloqué pour une durée croissante.
• Vous pouvez protéger l'ouverture de l'app par Face ID ou par votre code, et retirer à tout moment un appareil de votre compte.

Vous êtes responsable des opérations faites depuis votre compte avec vos identifiants. Si vous pensez qu'un tiers y a accès, changez votre code et contactez-nous sans attendre.

6. Les services

6.1 Pour les particuliers

• Reçus : les reçus des commerces Kory arrivent dans votre compte quand le commerce scanne votre code Kory, ou quand il les envoie à l'adresse e-mail confirmée de votre compte.
• Dépenses et revenus : vous pouvez ajouter vous-même des dépenses et des revenus, avec une photo si vous le souhaitez, et les voir par période, par catégorie ou par commerce.
• Vos commerces : vous voyez les commerces qui vous ont comme client et ce qu'ils savent de vous (votre nom, votre numéro ou votre e-mail, selon ce que vous leur avez donné).
• Payer un commerce : vous pouvez régler un commerce par mobile money ou par carte. Une note à payer qui ne vous concerne pas peut être refusée (« Pas pour moi »).
• Comptes de paiement : vous pouvez enregistrer les numéros mobile money et les cartes avec lesquels vous payez.

Kory ne tient pas de compte d'argent pour les particuliers : le montant affiché sur votre écran Solde est un suivi de vos reçus et de vos saisies, pas une somme détenue par Kory.

6.2 Pour les commerces

• Caisse : enregistrer des ventes, au montant libre ou à partir des articles, avec notes et remises, y compris hors connexion pour les ventes en espèces.
• Articles et stock : la carte du commerce, ses catégories, ses photos et son stock (réceptions, pertes, inventaires). Une photo d'une carte papier peut être lue automatiquement pour créer les articles (article 6.3).
• Encaissement : en espèces, par mobile money (demande envoyée sur le téléphone du client ou code QR) et par carte (lien de paiement).
• Reçus : remis à l'écran, partagés par WhatsApp, envoyés par e-mail, ou déposés dans le compte Kory du client, et toujours consultables par un lien.
• Clients : la liste des clients qui ont donné leur numéro ou leur e-mail, ou montré leur code Kory, avec leurs visites et leurs achats.
• Équipe : le propriétaire peut ajouter des caissiers (article 9).
• Suivi : les ventes, les moyens de paiement, les meilleures ventes et l'export de l'activité pour la comptabilité.
• Clôture de journée : comparer les espèces comptées aux espèces attendues.

6.3 Lecture automatique des cartes

La lecture d'une carte de menu en photo est réalisée par un service d'intelligence artificielle d'un prestataire. Le résultat peut contenir des erreurs : vérifiez les articles et les prix avant de les utiliser.

7. Paiements

Kory n'est pas une banque et n'émet pas de monnaie électronique. Les paiements par mobile money et par carte effectués via Kory sont traités par notre prestataire de paiement, établissement agréé, et par les opérateurs mobile money (Mixx by Yas et Flooz au Togo). Les sommes encaissées sont détenues par notre prestataire de paiement, jamais par Kory, jusqu'à leur retrait ou leur remboursement. Kory transmet les instructions de paiement et tient, pour chaque commerce, le décompte des sommes encaissées, remboursées et retirées : c'est le solde affiché dans l'app.

• Les ventes en espèces sont réglées directement entre le client et le commerce. Kory les enregistre seulement et n'y intervient pas.
• Un paiement est confirmé quand le prestataire de paiement le confirme. Une demande refusée, annulée ou expirée sur le téléphone du client n'est pas un paiement.
• Kory ne répond pas des interruptions, des refus ou des délais propres aux opérateurs mobile money, aux réseaux de cartes ou au prestataire de paiement, mais vous aide à suivre l'opération (article 16).

8. Frais

• Espèces : les ventes en espèces enregistrées dans Kory sont gratuites.
• Mobile money et carte : les frais de paiement sont payés par le client, en plus du prix, et lui sont affichés avant qu'il valide. Ils sont fixés par le prestataire de paiement.
• Commission Kory : Kory peut prélever une commission sur les ventes encaissées par mobile money ou par carte. Elle est de 0 % pendant la période de lancement. Toute commission ou tout changement de commission est annoncé au commerce au moins 30 jours avant de s'appliquer.
• Retraits : les frais éventuels d'un retrait sont indiqués avant de le confirmer.

9. Équipe d'un commerce

Le propriétaire peut ajouter des caissiers par leur identifiant Kory. Un caissier encaisse au nom du commerce et ne voit que ses propres ventes de la journée. Il ne voit pas le solde du commerce et ne peut ni retirer d'argent ni approuver un remboursement.

Le propriétaire répond des opérations faites par les caissiers qu'il a ajoutés. Il peut les retirer à tout moment.

10. Vérification d'identité

Les retraits demandent que le propriétaire ait fait vérifier son identité, ou que les documents du commerce aient été vérifiés. Pour un particulier, la vérification est facultative.

La vérification se fait dans l'app : type de pièce, nom et numéro tels qu'ils figurent sur la pièce, photos de la pièce et photo de votre visage. Ces éléments sont examinés par l'équipe Kory chargée de la vérification. Kory peut refuser une vérification, notamment si la pièce est illisible, expirée ou ne correspond pas à la personne ; le motif vous est indiqué et vous pouvez recommencer.

11. Retraits (commerces)

Le propriétaire retire l'argent encaissé par mobile money vers le numéro mobile money de retrait du commerce. Le retrait de l'argent encaissé par carte, par virement sur un compte bancaire, n'est pas encore ouvert ; il le sera dans une prochaine version.

Pour protéger le commerce et ses clients :

• Premier retrait : le premier retrait de chaque solde est vérifié par l'équipe Kory avant d'être envoyé.
• Changement de numéro ou de compte de retrait : les retraits sont suspendus pendant 72 heures.
• Nouvel appareil : les retraits sont suspendus pendant 48 heures.
• Réserve des nouveaux commerces : pendant les 30 premiers jours, 10 % des encaissements des 7 derniers jours ne peuvent pas être retirés. Ils restent disponibles pour couvrir d'éventuels remboursements.
• Montants retenus : un montant faisant l'objet d'une réclamation (article 12) reste retenu jusqu'à sa résolution.
• Alertes : chaque retrait et chaque changement des comptes de retrait déclenche une alerte de sécurité au propriétaire.

Si des remboursements rendent le solde d'un commerce négatif, le commerce doit ce montant à Kory. Il est d'abord couvert par les encaissements suivants du commerce, qui ne peuvent pas être retirés tant que le solde n'est pas revenu à zéro ; ce qui n'est pas couvert ainsi reste dû par le propriétaire.

12. Remboursements et réclamations

12.1 Remboursements par le commerce

Une vente payée par mobile money ou par carte peut être remboursée dans les 7 jours qui suivent le paiement.

• Le remboursement est pris sur le solde du commerce et rendu par le moyen utilisé pour payer.
• Seul le prix est remboursé : les frais de paiement et la commission éventuelle ne le sont pas.
• Un caissier peut demander un remboursement, que le propriétaire approuve avec son code Kory.
• Un remboursement en dehors des règles habituelles (délai dépassé, solde insuffisant, nombre de remboursements inhabituel) est examiné par l'équipe Kory.
• Une vente en espèces ne peut être annulée que par le propriétaire, le jour même. Le remboursement des espèces se fait directement entre le commerce et le client.
• Un paiement arrivé sur une vente déjà payée ou annulée est remboursé automatiquement.

12.2 Réclamations des clients

Un client qui a payé par mobile money ou par carte peut signaler un problème depuis son reçu, dans les 7 jours qui suivent le paiement. Le commerce est informé et peut donner sa version. L'équipe Kory examine la réclamation et peut décider d'un remboursement total ou partiel, ou refuser la demande ; sa décision est expliquée au client. Pendant l'examen, le montant concerné est retenu sur le solde du commerce.

Ce mécanisme ne remplace pas les droits que le client tient de la loi face au commerce.

13. Vos engagements

Vous vous engagez à :

• utiliser Kory pour des opérations licites et réelles ;
• ne pas utiliser Kory pour blanchir de l'argent, financer une activité illicite, contourner des sanctions ou frauder un client, un commerce, un opérateur ou Kory ;
• ne pas vendre via Kory de biens ou services interdits par la loi ;
• ne pas tenter d'accéder aux comptes d'autres personnes, de perturber le service ou d'en extraire des données ;
• pour un commerce : fixer des prix exacts, remettre des reçus conformes, respecter les droits de vos clients et utiliser leurs coordonnées uniquement pour leur envoyer leurs reçus et gérer votre relation avec eux.

Le commerce reste seul responsable des biens et services qu'il vend, de leurs prix et de ses obligations fiscales et comptables. Les reçus Kory ne sont pas des factures normalisées.

14. Suspension et fermeture

14.1 Par vous

Vous pouvez fermer votre compte depuis l'app, avec votre code Kory. La fermeture est définitive. Elle n'est pas possible tant que le compte est bloqué.

Le commerce dont vous êtes propriétaire est fermé avec votre compte : sa caisse s'arrête, ses caissiers n'y ont plus accès et ses ventes en attente de paiement sont annulées. Pour protéger ses clients et régler ce qui est dû, la fermeture est refusée tant que :

• il reste de l'argent à retirer sur le commerce ;
• un retrait, un remboursement ou un paiement est en cours ;
• une réclamation d'un client n'est pas réglée ;
• une vente payée par mobile money ou par carte a moins de 7 jours (elle peut encore être remboursée). L'app indique la date à partir de laquelle la fermeture sera possible ;
• le solde du commerce est négatif (article 11) : il doit d'abord être réglé.

Si vous êtes caissier dans un autre commerce, vous en êtes retiré.

14.2 Par Kory

Kory peut suspendre ou bloquer un compte, ou retenir un retrait, notamment :

• en cas de doute sérieux sur l'identité de son titulaire ou sur la sécurité du compte ;
• en cas de soupçon de fraude, d'opération illicite ou de manquement grave aux présentes Conditions ;
• sur demande d'une autorité compétente.

Sauf si la loi l'interdit, Kory vous en informe et vous indique comment régulariser la situation. Les données conservées après une fermeture sont décrites dans la Politique de confidentialité.

15. Propriété intellectuelle

L'application, sa marque, ses textes, ses visuels et son code appartiennent à Kory ou à ses concédants. Vous recevez un droit personnel et non exclusif de l'utiliser conformément aux présentes Conditions.

Les contenus que vous ajoutez (photos d'articles, descriptions, photos de dépenses) restent les vôtres. Vous autorisez Kory à les conserver et à les afficher dans le cadre du service.

16. Responsabilité

Kory s'efforce de rendre le service disponible et fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente : une maintenance, un incident technique, ou la défaillance d'un opérateur, du réseau ou du prestataire de paiement peuvent l'interrompre.

Kory n'est pas responsable :

• des biens et services vendus par les commerces ;
• des opérations faites avec vos identifiants si vous ne les avez pas protégés ;
• des dommages indirects.

Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits que la loi vous accorde.

17. Données personnelles

Kory traite vos données conformément à sa Politique de confidentialité, disponible dans l'app.

18. Notifications et messages

Kory vous envoie, par notification et par e-mail, les messages liés au service : codes de connexion, reçus, notes à payer et alertes de sécurité. Les alertes de sécurité ne peuvent pas être désactivées ; les autres peuvent l'être dans Profil, Notifications. Kory n'envoie pas de messages publicitaires.

19. Modification des Conditions

Kory peut modifier les présentes Conditions, par exemple pour suivre l'évolution du service ou de la loi. Une modification importante vous est présentée dans l'app et doit être acceptée pour continuer à utiliser Kory. Si vous la refusez, vous pouvez fermer votre compte.

20. Réclamations, droit applicable et litiges

Pour toute question ou réclamation : support@koryapp.com, ou par WhatsApp depuis Profil, Contacter le support. Kory s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.

Les présentes Conditions sont soumises au droit togolais. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de Lomé, sous réserve des règles protégeant les consommateurs.